Política de Cambios y/o Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
IA PARA CONTADORES**
Marca Comercial: IA PARA CONTADORES
Titular: LUXIO CORP. E.I.R.L. | RUC: 20615578593
Vigente desde: junio de 2026
---
INTRODUCCIÓN
En IA PARA CONTADORES, operado por LUXIO CORP. E.I.R.L. (RUC: 20615578593), nos comprometemos a brindar servicios educativos y herramientas de software de alta calidad. La presente Política de Cambios y/o Devoluciones regula los procedimientos aplicables ante solicitudes de cambio, cancelación o reembolso de los programas de capacitación y de las herramientas de software adquiridos a través de nuestro sitio web, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normativa aplicable.
Dado que IA PARA CONTADORES ofrece dos tipos de productos con naturaleza distinta —programas de capacitación y herramientas de software por suscripción o licencia—, esta política se organiza en dos secciones independientes, cada una aplicable según el producto adquirido.
PARTE A: CAPACITACIONES Y PROGRAMAS DE FORMACIÓN
Esta sección aplica a cursos, talleres, webinars, diplomados y programas de especialización adquiridos en IA PARA CONTADORES.
A.1. Derecho de desistimiento – Plazos para solicitar devolución
A.1.1. Solicitud dentro de los 7 días calendario tras la compra
Si el Participante solicita la cancelación dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de confirmación del pago, y siempre que NO haya accedido al aula virtual ni descargado ningún material del programa, tendrá derecho a un reembolso del 100% del monto pagado, descontando los gastos administrativos y comisiones bancarias en que se haya incurrido.
A.1.2. Solicitud entre el día 8 y el día 15 calendario
Si el Participante solicita la cancelación entre el día 8 y el día 15 calendario desde la confirmación del pago, tendrá derecho a un reembolso del 50% del monto pagado, independientemente de si ha accedido o no al aula virtual, descontando los gastos administrativos y comisiones bancarias correspondientes.
A.1.3. Solicitud después del día 15 calendario
Transcurrido el plazo de quince (15) días calendario desde la confirmación del pago, o una vez que el Participante haya completado más del 30% del programa, no procederá ningún reembolso económico. Como alternativa, la Empresa podrá ofrecer, a su discreción, un crédito a favor del Participante aplicable a otro programa disponible, con vigencia de doce (12) meses desde la fecha de emisión.
A.2. Excepciones – Casos en que no procede la devolución
No procederá la devolución del monto pagado cuando:
- El Participante haya accedido al aula virtual, descargado materiales o visualizado contenido del programa y hayan transcurrido más de 15 días desde la compra.
- El Participante haya completado el 30% o más del programa.
- El certificado haya sido emitido y entregado.
- La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos.
- La compra se haya realizado bajo una promoción marcada como "no reembolsable".
- El acceso haya sido suspendido por incumplimiento de obligaciones del Participante.
A.3. Devoluciones por causas imputables a la Empresa
En los siguientes casos, el Participante tendrá derecho a solicitar el reembolso total o, a su elección, el cambio a otro programa de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia en este último caso):
- Cancelación del programa por parte de la Empresa con menos de 72 horas de anticipación.
- Suspensión indefinida del programa sin fecha de reprogramación confirmada.
- Error grave en la descripción del programa que haya inducido a error al Participante.
- Imposibilidad técnica verificable de acceso al aula virtual imputable exclusivamente a la Empresa por más de 7 días hábiles consecutivos.
En estos casos, la Empresa también podrá ofrecer la reprogramación a una edición futura del mismo programa como alternativa al reembolso.
A.4. Cambio de programa o modalidad
El Participante podrá solicitar el cambio a otro programa disponible, sujeto a las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse antes de que el Participante haya completado el 30% del programa original.
- El cambio se permite una sola vez por inscripción.
- Si el nuevo programa tiene un costo mayor, el Participante deberá abonar la diferencia.
- Si el nuevo programa tiene un costo menor, la diferencia se mantendrá como crédito a favor por 12 meses (no se realizan reembolsos por diferencias en cambios de programa).
- La solicitud debe gestionarse a través de los canales de atención habilitados.
PARTE B: HERRAMIENTAS DE SOFTWARE (SUSCRIPCIONES Y LICENCIAS)
Esta sección aplica a las herramientas de software ofrecidas por IA PARA CONTADORES bajo modalidad de suscripción web (SaaS) o licencia para aplicaciones de escritorio o móviles.
B.1. Cancelación de suscripciones
Las suscripciones a las herramientas de software de IA PARA CONTADORES no son reembolsables por el período ya pagado. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta o a través de los canales de atención habilitados.
Al cancelar, la suscripción permanece activa y con acceso completo a la herramienta hasta el final del período ya pagado (mensual o anual, según el plan); a partir de esa fecha, no se generará un nuevo cobro y el acceso se suspenderá automáticamente. No se realizan reembolsos proporcionales por los días no utilizados dentro de un período ya facturado.
B.2. Excepciones – Casos en que sí procede reembolso
Como excepción a la regla general de no reembolso, el Usuario tendrá derecho a solicitar la devolución del período pagado cuando:
- Se haya producido un cobro duplicado o un error de facturación atribuible a la Empresa.
- La herramienta contratada haya presentado una imposibilidad técnica total de acceso, verificable y atribuible exclusivamente a la Empresa, por un período continuo mayor a 5 días hábiles dentro del ciclo de facturación vigente.
- El Usuario haya sido cobrado por un plan distinto al que efectivamente seleccionó, como consecuencia de un error del sistema.
Estas solicitudes deben presentarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha del cobro en cuestión.
B.3. Cambio de plan de suscripción
El Usuario podrá cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde su panel de cuenta. Los cambios de plan se aplican de la siguiente forma:
- Upgrade a un plan superior: el cambio se aplica de forma inmediata, cobrándose la diferencia proporcional correspondiente al período restante del ciclo de facturación vigente.
- Downgrade a un plan inferior: el cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación; el Usuario conserva el plan actual hasta el final del período ya pagado.
B.4. Licencias de aplicaciones de escritorio o móviles
Para las herramientas ofrecidas bajo modalidad de licencia (pago único o licencia anual no recurrente) en versión de escritorio o móvil, aplican las siguientes condiciones:
- El Usuario podrá solicitar el reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, siempre que la licencia no haya sido activada en ningún dispositivo.
- Una vez activada la licencia, no procederá reembolso, salvo que la herramienta presente defectos de funcionamiento verificables no atribuibles al Usuario, en cuyo caso la Empresa evaluará el reembolso o el reemplazo de la licencia, a su elección.
- Las licencias anuales no recurrentes no se renuevan automáticamente; al vencer, el Usuario deberá adquirir una nueva licencia para continuar con el acceso.
DISPOSICIONES PARA PARTICIPANTES Y USUARIOS EN EL EXTERIOR
Los participantes y usuarios ubicados fuera del territorio peruano están sujetos a la misma política descrita en este documento, con las siguientes condiciones adicionales:
- Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán en la moneda de la transacción original.
- Los costos de transferencia internacional, comisiones de conversión y gastos bancarios serán descontados del monto a devolver.
- La Empresa no asume responsabilidad por diferencias derivadas de la fluctuación del tipo de cambio.
- Los plazos de acreditación podrán extenderse según los tiempos de las entidades financieras internacionales involucradas.
COMPROBANTES DE PAGO Y NOTAS DE CRÉDITO
Todo reembolso aprobado, sea por capacitaciones o por herramientas de software, estará acompañado de la nota de crédito o documento equivalente correspondiente, emitido conforme a la normativa tributaria peruana vigente. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante y la titularidad de la compra antes de procesar cualquier devolución.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para gestionar una solicitud, el Participante o Usuario debe enviar una solicitud formal a través del canal de atención al cliente indicado en el sitio web, indicando: nombre completo, número de documento de identidad, programa o herramienta adquirida, fecha de compra, número de comprobante de pago y motivo de la solicitud.
La Empresa acusará recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y brindará respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. En caso de proceder la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
CANALES DE ATENCIÓN
Para gestionar solicitudes de cambio, devolución o cualquier consulta relacionada con esta política, el Participante o Usuario podrá comunicarse con la Empresa a través de los canales de atención disponibles en el sitio web oficial de IA PARA CONTADORES (iaparacontadores.net). La Empresa se compromete a atender todas las solicitudes con transparencia, equidad y en el menor tiempo posible, dentro del marco legal aplicable.
IA PARA CONTADORES**
Marca Comercial: IA PARA CONTADORES
Titular: LUXIO CORP. E.I.R.L. | RUC: 20615578593
Vigente desde: junio de 2026
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INTRODUCCIÓN
En IA PARA CONTADORES, operado por LUXIO CORP. E.I.R.L. (RUC: 20615578593), nos comprometemos a brindar servicios educativos y herramientas de software de alta calidad. La presente Política de Cambios y/o Devoluciones regula los procedimientos aplicables ante solicitudes de cambio, cancelación o reembolso de los programas de capacitación y de las herramientas de software adquiridos a través de nuestro sitio web, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normativa aplicable.
Dado que IA PARA CONTADORES ofrece dos tipos de productos con naturaleza distinta —programas de capacitación y herramientas de software por suscripción o licencia—, esta política se organiza en dos secciones independientes, cada una aplicable según el producto adquirido.
PARTE A: CAPACITACIONES Y PROGRAMAS DE FORMACIÓN
Esta sección aplica a cursos, talleres, webinars, diplomados y programas de especialización adquiridos en IA PARA CONTADORES.
A.1. Derecho de desistimiento – Plazos para solicitar devolución
A.1.1. Solicitud dentro de los 7 días calendario tras la compra
Si el Participante solicita la cancelación dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de confirmación del pago, y siempre que NO haya accedido al aula virtual ni descargado ningún material del programa, tendrá derecho a un reembolso del 100% del monto pagado, descontando los gastos administrativos y comisiones bancarias en que se haya incurrido.
A.1.2. Solicitud entre el día 8 y el día 15 calendario
Si el Participante solicita la cancelación entre el día 8 y el día 15 calendario desde la confirmación del pago, tendrá derecho a un reembolso del 50% del monto pagado, independientemente de si ha accedido o no al aula virtual, descontando los gastos administrativos y comisiones bancarias correspondientes.
A.1.3. Solicitud después del día 15 calendario
Transcurrido el plazo de quince (15) días calendario desde la confirmación del pago, o una vez que el Participante haya completado más del 30% del programa, no procederá ningún reembolso económico. Como alternativa, la Empresa podrá ofrecer, a su discreción, un crédito a favor del Participante aplicable a otro programa disponible, con vigencia de doce (12) meses desde la fecha de emisión.
A.2. Excepciones – Casos en que no procede la devolución
No procederá la devolución del monto pagado cuando:
- El Participante haya accedido al aula virtual, descargado materiales o visualizado contenido del programa y hayan transcurrido más de 15 días desde la compra.
- El Participante haya completado el 30% o más del programa.
- El certificado haya sido emitido y entregado.
- La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos.
- La compra se haya realizado bajo una promoción marcada como "no reembolsable".
- El acceso haya sido suspendido por incumplimiento de obligaciones del Participante.
A.3. Devoluciones por causas imputables a la Empresa
En los siguientes casos, el Participante tendrá derecho a solicitar el reembolso total o, a su elección, el cambio a otro programa de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia en este último caso):
- Cancelación del programa por parte de la Empresa con menos de 72 horas de anticipación.
- Suspensión indefinida del programa sin fecha de reprogramación confirmada.
- Error grave en la descripción del programa que haya inducido a error al Participante.
- Imposibilidad técnica verificable de acceso al aula virtual imputable exclusivamente a la Empresa por más de 7 días hábiles consecutivos.
En estos casos, la Empresa también podrá ofrecer la reprogramación a una edición futura del mismo programa como alternativa al reembolso.
A.4. Cambio de programa o modalidad
El Participante podrá solicitar el cambio a otro programa disponible, sujeto a las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse antes de que el Participante haya completado el 30% del programa original.
- El cambio se permite una sola vez por inscripción.
- Si el nuevo programa tiene un costo mayor, el Participante deberá abonar la diferencia.
- Si el nuevo programa tiene un costo menor, la diferencia se mantendrá como crédito a favor por 12 meses (no se realizan reembolsos por diferencias en cambios de programa).
- La solicitud debe gestionarse a través de los canales de atención habilitados.
PARTE B: HERRAMIENTAS DE SOFTWARE (SUSCRIPCIONES Y LICENCIAS)
Esta sección aplica a las herramientas de software ofrecidas por IA PARA CONTADORES bajo modalidad de suscripción web (SaaS) o licencia para aplicaciones de escritorio o móviles.
B.1. Cancelación de suscripciones
Las suscripciones a las herramientas de software de IA PARA CONTADORES no son reembolsables por el período ya pagado. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta o a través de los canales de atención habilitados.
Al cancelar, la suscripción permanece activa y con acceso completo a la herramienta hasta el final del período ya pagado (mensual o anual, según el plan); a partir de esa fecha, no se generará un nuevo cobro y el acceso se suspenderá automáticamente. No se realizan reembolsos proporcionales por los días no utilizados dentro de un período ya facturado.
B.2. Excepciones – Casos en que sí procede reembolso
Como excepción a la regla general de no reembolso, el Usuario tendrá derecho a solicitar la devolución del período pagado cuando:
- Se haya producido un cobro duplicado o un error de facturación atribuible a la Empresa.
- La herramienta contratada haya presentado una imposibilidad técnica total de acceso, verificable y atribuible exclusivamente a la Empresa, por un período continuo mayor a 5 días hábiles dentro del ciclo de facturación vigente.
- El Usuario haya sido cobrado por un plan distinto al que efectivamente seleccionó, como consecuencia de un error del sistema.
Estas solicitudes deben presentarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha del cobro en cuestión.
B.3. Cambio de plan de suscripción
El Usuario podrá cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde su panel de cuenta. Los cambios de plan se aplican de la siguiente forma:
- Upgrade a un plan superior: el cambio se aplica de forma inmediata, cobrándose la diferencia proporcional correspondiente al período restante del ciclo de facturación vigente.
- Downgrade a un plan inferior: el cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación; el Usuario conserva el plan actual hasta el final del período ya pagado.
B.4. Licencias de aplicaciones de escritorio o móviles
Para las herramientas ofrecidas bajo modalidad de licencia (pago único o licencia anual no recurrente) en versión de escritorio o móvil, aplican las siguientes condiciones:
- El Usuario podrá solicitar el reembolso dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, siempre que la licencia no haya sido activada en ningún dispositivo.
- Una vez activada la licencia, no procederá reembolso, salvo que la herramienta presente defectos de funcionamiento verificables no atribuibles al Usuario, en cuyo caso la Empresa evaluará el reembolso o el reemplazo de la licencia, a su elección.
- Las licencias anuales no recurrentes no se renuevan automáticamente; al vencer, el Usuario deberá adquirir una nueva licencia para continuar con el acceso.
DISPOSICIONES PARA PARTICIPANTES Y USUARIOS EN EL EXTERIOR
Los participantes y usuarios ubicados fuera del territorio peruano están sujetos a la misma política descrita en este documento, con las siguientes condiciones adicionales:
- Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán en la moneda de la transacción original.
- Los costos de transferencia internacional, comisiones de conversión y gastos bancarios serán descontados del monto a devolver.
- La Empresa no asume responsabilidad por diferencias derivadas de la fluctuación del tipo de cambio.
- Los plazos de acreditación podrán extenderse según los tiempos de las entidades financieras internacionales involucradas.
COMPROBANTES DE PAGO Y NOTAS DE CRÉDITO
Todo reembolso aprobado, sea por capacitaciones o por herramientas de software, estará acompañado de la nota de crédito o documento equivalente correspondiente, emitido conforme a la normativa tributaria peruana vigente. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante y la titularidad de la compra antes de procesar cualquier devolución.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para gestionar una solicitud, el Participante o Usuario debe enviar una solicitud formal a través del canal de atención al cliente indicado en el sitio web, indicando: nombre completo, número de documento de identidad, programa o herramienta adquirida, fecha de compra, número de comprobante de pago y motivo de la solicitud.
La Empresa acusará recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y brindará respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. En caso de proceder la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
CANALES DE ATENCIÓN
Para gestionar solicitudes de cambio, devolución o cualquier consulta relacionada con esta política, el Participante o Usuario podrá comunicarse con la Empresa a través de los canales de atención disponibles en el sitio web oficial de IA PARA CONTADORES (iaparacontadores.net). La Empresa se compromete a atender todas las solicitudes con transparencia, equidad y en el menor tiempo posible, dentro del marco legal aplicable.